Nosso objetivo é que você compre com segurança. Abaixo estão as regras e o passo a passo para trocas e devoluções.
1) Troca por defeito (sem custo)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca é feita sem custo.
Como solicitar:
Entre em contato pelos nossos canais:
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E-mail
Envie obrigatoriamente:
Após análise, faremos a troca conforme disponibilidade em estoque.
2) Troca por tamanho escolhido incorretamente (com custo)
Quando o tamanho enviado estiver correto conforme o pedido, mas o cliente desejar trocar por outro tamanho, a troca poderá ser feita mediante custo de logística.
Taxa de troca: entre R$ 15 e R$ 30, variando de acordo com a localização e o frete.
Importante: a troca depende de estoque disponível e do prazo de logística.
3) Cancelamento e devolução de valores
O reembolso é realizado conforme a situação do pedido e os custos envolvidos.
3.1 Pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido enviado, haverá taxa administrativa de 20% sobre o valor do pedido, para cobrir custos de operação, taxas e frete.
3.2 Pedido personalizado
Para pedidos personalizados, em caso de cancelamento após produção/envio, haverá taxa administrativa de 30%, devido aos custos de personalização e operação.
3.3 Pedido ainda não enviado
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento poderá ocorrer sem taxa, exceto quando houver cobrança de taxas do meio de pagamento (ex.: cartão de crédito), que podem ser descontadas do valor a ser reembolsado.
4) Como solicitar (troca ou cancelamento)
Entre em contato com a Bastos Concept informando:
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